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Questions fréquemment posées

FAQ

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  • Nous proposons des sources lumineuses spéciales, notamment des lampes au xénon laser, des lampes IPL, des lampes germicides, des lampes au xénon simulateurs solaires, des lampes au xénon et des lampes à éclats de krypton. Nous proposons également des compteurs Geiger–Muller. Contactez-nous si vous avez besoin d’aide pour identifier le produit adapté à votre application.
  • Nos produits sont utilisés dans des dispositifs médicaux, des traitements cosmétiques, des systèmes germicides, la recherche scientifique et d’autres applications. L’adéquation d’un produit particulier dépend de ses caractéristiques techniques et des exigences de votre équipement.
  • Veuillez indiquer la quantité requise ainsi que les dimensions physiques de la lampe, ses caractéristiques électriques, les spécifications des fils de raccordement et les détails de connexion. Un plan ou des photos nettes — en particulier des points de connexion — nous permettront d’évaluer plus précisément vos besoins.
  • Nous pouvons discuter des exigences personnalisées en fonction de votre application et de vos spécifications. Veuillez nous envoyer vos plans ou vos principaux paramètres techniques afin que nous puissions évaluer la faisabilité.
  • Une apparence similaire ne garantit pas à elle seule la compatibilité. Veuillez comparer les dimensions de la lampe, ses exigences électriques, ses raccordements et ses conditions de fonctionnement avec les spécifications de votre équipement. En cas de doute, contactez-nous avant de passer commande.
  • Pour passer une commande, veuillez contacter notre équipe commerciale via le site web, par courriel ou par téléphone. Nous vous confirmerons les spécifications du produit, les prix et les détails de la commande.
  • Oui, nous expédions vers de nombreux pays et régions. Les options d’expédition, les coûts et les délais de livraison dépendent de la destination et des détails de la commande. Contactez-nous pour obtenir un devis.
  • Le délai de livraison dépend du produit, de la quantité commandée et de la destination. Nous vous confirmerons le délai estimé dès que vous passerez votre commande.
  • Nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment les cartes de crédit, les virements bancaires et PayPal.
  • Oui. Nous pouvons vous accompagner dans le choix du produit, son utilisation, son entretien et la résolution des problèmes. Veuillez nous indiquer le modèle de votre produit ainsi qu’une description précise du problème afin que notre équipe puisse vous aider plus efficacement.
  • Si un produit arrive endommagé ou si vous constatez un défaut de qualité, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Fournissez-nous vos informations de commande, une description détaillée du problème ainsi que des photos claires du produit et de son emballage. Nous étudierons votre dossier et vous indiquerons les options applicables : retour, remplacement ou remboursement.
  • Oui, nous fournissons une garantie d'au moins un an pour tous les produits. Veuillez consulter le manuel du produit ou contacter le service client pour connaître les modalités spécifiques de la garantie.
  • Vous pouvez contacter notre équipe du service client via notre page Contact, par courriel à l’adresse [email protected] ou par téléphone au +86-25 86666738. Nous sommes ravis de vous aider concernant les demandes relatives aux produits, les commandes et le soutien après-vente.